Conditions d’utilisation

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les commandes de produits capillaires vendus en ligne sur belixirhair.com par Belixir Hair, société établie en Belgique, auprès de consommateurs domiciliés en Belgique ou ailleurs. Elles s’appliquent à toutes les ventes conclues entre Belixir Hair et ses clients.

2. Informations précontractuelles

Avant la conclusion d’un achat, le client reçoit une information claire sur :

  • le prix total des produits (incluant toutes taxes),

  • les frais de livraison,

  • les caractéristiques essentielles des produits,

  • les modalités d’exercice du droit de rétractation,

  • le délai de livraison estimé.
    Cette information doit être accessible avant validation de la commande.

3. Commande

La validation d’une commande vaut acceptation sans réserve des présentes CGV et constitue une preuve contractuelle entre Belixir Hair et le client.

4. Prix

Les prix affichés sont en euros (€) et incluent toutes les taxes. Belixir Hair se réserve le droit de modifier les prix, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

🛍️ 5. Livraison

  • Les produits sont généralement livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

  • Les délais de livraison sont indiqués avant confirmation de l’achat.

  • Le transfert de risque se fait au moment où le client prend possession des produits.

🔄 6. Droit de rétractation

Conformément à la législation belge et européenne :

📅 Délai

Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

📝 Procédure

Pour exercer ce droit, le client doit informer Belixir Hair de sa décision (par e-mail ou formulaire de contact) avant l’expiration du délai de 14 jours.

🚚 Retour des produits

  • Le client doit renvoyer les produits dans leur état d’origine, non utilisés et complets (emballage, accessoires), afin de permettre leur revente.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si Belixir Hair décide d’en prendre certains à sa charge ou si la loi l’exige.

💳 Remboursement

Belixir Hair remboursera tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standards, dans un délai de 14 jours maximum à compter de la date à laquelle Belixir Hair a été informé de la décision du client de se rétracter. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé par le client, sauf accord contraire.

🛠️ 7. Garantie légale & produits défectueux

🔎 Garantie légale de conformité

Chaque produit vendu bénéficie de la garantie légale de conformité :

  • le produit doit correspondre à sa description et être exempt de défauts.

  • si un produit est défectueux, non conforme ou endommagé à la réception, le client peut demander une réparation, un remplacement ou un remboursement.

  • cette garantie s’applique au minimum 2 ans à compter de la réception du produit.

📸 Réclamations pour produits reçus endommagés

Le client doit vérifier l’état des produits à réception et notifier toute anomalie (photos + description) dans les 24 heures suivant la livraison, afin de faciliter le traitement du problème.

📞 8. Service client

Pour toute question, réclamation ou assistance :
📧 belixir hair

📌 9. Protection des données

Belixir Hair collecte et utilise les données personnelles uniquement pour l’exécution des commandes, la gestion client, et dans le respect du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données).

🧩 10. Loi applicable & juridiction

Les présentes CGV sont régies par la loi belge. En cas de litige, les tribunaux belges seront compétents pour trancher.